Cinco formas prácticas de impulsar tu negocio digital

El entorno evoluciona continuamente, lo que dificulta la situación de organizaciones, entidades y particulares, quienes, inmersos en la incertidumbre, podrían enfrentar barreras para comprender cómo y en qué destinar su dinero, tiempo y recursos.

Las compañías con un trasfondo familiar o que operan mediante modelos empresariales convencionales son las que han enfrentado mayores retos en esta transición hacia el ámbito digital, impulsada por la necesidad de avance tecnológico.

Muchas personas no tienen claridad sobre los pasos a seguir para adaptarse a las nuevas realidades. Greg Verdino, un especialista en transformación digital, propone una alternativa más viable.

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Adapta tu negocio al mundo digital

1. Reducir la fiebre tecnológica

Es un error común que las empresas adquieran nuevas tecnologías sin cambiar su modelo de negocio. “Deberían empezar por desarrollar una visión para el futuro. Pueden gastar dinero en estudios de mercado o hacerse preguntas sobre lo que los clientes quieren y esperan de ellos, o incluso hacer un ejercicio: si tuvieran que empezar de cero, ¿qué harían diferente?”, sugiere Greg Verdino.

En lugar de pensar en cómo mejorar su funcionamiento a través de la tecnología (porque, muchas veces, ni siquiera saben cómo explorar o explotar su máximo potencial), las empresas deberían pensar en cómo sería su negocio ahora que el mundo está más avanzado tecnológicamente.

2. Crear una cultura de flexibilidad

Uno de los mayores obstáculos para la transformación digital es la cultura de las organizaciones. Si los métodos de trabajo son rígidos y centrados en la ejecución, esto afectará la masa crítica y podría conducir al fracaso empresarial en la era digital.

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Para evitar que se extienda una mentalidad conservadora en el seno de la empresa -respetuosa de las jerarquías, partidaria de la burocracia y reacia al riesgo-, el especialista en transformación digital recomienda hacer dos cosas:

• dar entrenamiento a empleados y colaboradores del sector tecnológico – análisis de datos, diseño digital, redes sociales para negocios, automatización mental (inteligencia artificial) y física (robótica);

• asumir la mayor diversidad la mayor cantidad de personas posible (en términos de género, edad y educación).

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Es fundamental que la empresa esté construida para estar en constante cambio. Greg Verdino también aconseja a las empresas «buscar personas adaptables, ágiles, creativas, dispuestas a cuestionar sus ideas y abiertas a la innovación».

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3. Potenciar el talento humano

Verdino sostiene que toda empresa debe contar en su plantilla con alguien que entienda la gestión en general y el área en la que opera en particular, que pueda desarrollar estrategias para rentabilizarla. Todos los empleados deben tener un buen nivel de conocimientos tecnológicos.: saber qué herramientas están disponibles, cuáles son sus aplicaciones y qué utilidad pueden tener para el área de negocio en la que operan.

No es necesario contratar sólo programadores, creadores de sitios webingenieros de redes y sistemas o especialistas en inteligencia artificial. “Se necesitan personas que hayan estudiado humanidades y artes por su naturaleza más creativa y su aptitud para aplicar el pensamiento crítico a todas las situaciones”.

se trata de encontrar talentos complementarios y crear asociaciones. Aunque los algoritmos determinan cada vez más las estrategias de comunicación de las empresas, la capacidad de contar historias y transmitir emociones nunca ha sido más relevante. «Por ahora necesitamos seres humanos en contacto con clientes y empleados», afirma.

“La estrategia para elegir canales digitales debe ser: cuáles existen, qué te permite hacer cada uno, quién es mi audiencia, dónde están ubicados”. – Greg Verdino, especialista en transformación digital

4. Punzonadora digital al gusto

La presencia online de la empresa puede ser importante para la fidelización de los clientes, siempre que no sea insuficiente ni excesiva. No basta con tener uno sitio web con el nombre de la empresa y los datos de contacto, como si fuera una dirección digital. Si no se actualiza periódicamente y se alimenta con contenido de calidad, las audiencias migrarán a otras organizaciones que les brinden esta atención y aclaraciones sobre los productos y/o servicios que ofrecen.

En cambio, si están presentes en todas las redes sociales pueden abrumar a los consumidores y el resultado será similar. “La estrategia para elegir canales digitales debe ser: cuáles existen, qué te permite hacer cada uno, quién es mi audiencia, dónde están ubicados”.

5- Rompe barreras

Estamos viendo un fenómeno que puede parecer contradictorio: las organizaciones digitales se están instalando. “El caso de Amazon es el reconocimiento de que somos seres físicos y que nos gusta comprar productos físicos”, explica Greg Verdino. Una de las mayores dificultades para las empresas tradicionales que han transformado su modelo de negocio ha sido integrar la experiencia física y digital.

“Las expectativas de los clientes son las mismas en ambos entornos, por lo que la infraestructura de la tienda debe ser similar a la de la plataforma online”. Los consumidores quieren cada vez más interactuar con los productos antes de comprarlos.